Envío

Cuando hagas tu pedido, revisa bien tus datos de envío. Es importante para evitar errores y retrasos en las entregas.

Envío a tu domicilio

Te informaremos del coste exacto en el último paso de tu compra, cuando tengas que introducir tu dirección.

Todas las compras realizadas se envían desde España a través de una empresa de transporte.

Tiempo de preparación y plazo de entrega

Los envíos tienen un tiempo de preparación de 1-2 días laborables tras hacerse efectivo el pago. A partir de ahí comienzan a contar 72hs de plazo en el que la empresa de transporte te entregará tu pedido si es para la Península.

Error en la entrega, demoras o recogidas fuera de plazo

Lluna de formatge no se hace responsable de las demoras o problemas ocasionados por la empresa de mensajería. Si detectas que hay algún problema o retraso en la entrega, te agradecemos que te pongas en contacto con nosotras para poder solventarlo lo antes posible.

Envío gratuito: a partir de 60€ (sólo península) y 80€ (Islas Baleares).

Política de reembolso y devoluciones

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El artículo debe estar en el embalaje original.
Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un vale por el valor de tu devolución.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

Tarjetas de regalo (gif cards).
Algunos artículos de salud como chupetes.

Reembolsos parciales (si es aplicable)

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se devolverá el importe a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede puede demorarse un poco antes de que se haga efectivo tu reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (email y/o número de teléfono).

Envío

Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a: C/ de l’Ajuntament, 12, 08030 Barcelona
Tú serás responsable de pagar los propios costes de envío para devolver el artículo.
Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.